직원 전화친절도 자가진단 실시....서비스 보완

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직원 전화친절도 자가진단 실시....서비스 보완

주성돈기자
자가진단 설문 실시...
 
직원 스스로 미흡한 부분 개선...
  

태백시가 전 직원 전화응대 서비스 수준 진단과 보완을 위해 자가진단 설문을 실시한다.

 

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시는 오는 17()부터 816()까지 1개월 간 새올행정시스템을 이용해 전 직원 대상 온라인 설문조사를 실시한다.

 

자가진단 항목은 수신의 신속성, 최초인사, 관심표현 등 맞이단계 4, 경청 태도와 설명태도 등 응대단계 11, 종료인사와 연결태도, 추가 문의 확인 등 마무리 단계 5개 등 총 20개 항목이다.

 

항목별 5점씩 총 100점 만점으로, 각 항목은 탁월(5)우수(4)보통(3)미흡(2)부진(1)5등급으로 구분된다.

 

시 관계자는 직원 스스로가 본인의 민원응대 수준과 전화친절도롤 진단하여 미흡한 부분을 개선하고, 시에서는 항목별 진단결과를 친절 교육에 반영보완해 나갈 계획이라고 밝혔다. 
 
 
 

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주성돈 기자(hizonenews@daum.net) 

 

 

  

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